Preguntas Frecuentes
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¿Ustedes compran y/o venden zapatillas?
No.
¿Hacen envíos internacionales?
¡Sí! Hacemos envíos internacionales a través de DHL Express.
¿Cuánto tardan los envíos?
Para artículos in-stock, envíos nacionales suelen tardar 3-4 días laborables, y envíos internacionales 1-2 semanas. Para los artículos en pre-orden, envíos nacionales suelen tardar 3-4 semanas, y envíos internacionales 5-6 semanas.
¿Dónde puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Tan pronto enviemos tu pedido, debes recibir un correo electrónico con la información de seguimiento. Si no lo has recibido, envíanos un correo electrónico a servicio@mofongokicks.com y te lo haremos llegar.
¿Cuál es el estatus de mi pre-orden?
Te mantendremos informada/o sobre el estatus de tu pre-orden con actualizaciones periódicas a través de correo electrónico.
He pedido varios artículos. ¿Porqué se envían por separado?
Algunos artículos se envían en empaques diferentes (por ejemplo, las camisetas en bolsas, las gorras en cajas, los prints en tubos). Esto lo hacemos para proteger los artículos de posibles daños. Recibirás la información de seguimiento de cada paquete una vez sean enviados.
He recibido un artículo equivocado. ¿Qué debo hacer?
Envíanos un correo electrónico (servicio@mofongokicks.com) en los 5 días luego de recibir el paquete para que podamos solucionar el error. El correo electrónico debe contener su número de orden y fotos del producto que ha recibido en su empaque original.
He puesto una dirección de envío incorrecta. ¿Puedo cambiarla?
No nos hacemos responsables de pedidos enviados a destinos equivocados. Si se da cuenta de que su dirección de envío es incorrecta, envíenos un correo electrónico (servicio@mofongokicks.com) lo antes posible para que podamos intentar ayudarle.
El paquete ha sido devuelto al remitente. ¿Qué puedo hacer?
Si un pedido no se entrega, ya sea por una dirección incorrecta facilitada por el cliente, por no haber recogido el paquete en la oficina de correos local a tiempo, o si la compañía de transporte determina que se requiere información adicional del destinatario, el pedido estará sujeto a un cargo para cubrir los gastos de reenvío. Se notificará al cliente y se volverá a confirmar la dirección de entrega.
¿Cuándo es el próximo drop y pop-up shop?
La mejor manera de mantenerte al día con nuestros drops y eventos es suscribiéndote a nuestro newsletter y siguiendo @mofongoshop en Instagram.
Si tienes alguna otra pregunta, puede contactarnos por correo electrónico (servicio@mofongokicks.com) o por nuestro formulario de contacto.